Laatst bijgewerkt: 20 februari 2026

Fenna Care BV (“Fenna Care”, “wij”, “ons”) respecteert jouw privacy en verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (“GDPR”).

Deze Privacy Policy beschrijft hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, bewaren en beschermen wanneer je onze website bezoekt, een aankoop doet, een abonnement afsluit of anderszins met ons communiceert.

Door gebruik te maken van onze diensten bevestig je dat je deze Privacy Policy hebt gelezen en begrepen.

Identiteit van de verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor jouw persoonsgegevens is:

Fenna Care BV
Communicatie adres: Tabakvest 87 – bus 4668, 2000 Antwerpen, België
RPR Antwerpen, afdeling Turnhout
BTW: BE1024.023.456
E-mail: support@fennacare.com
Telefoon: +32 471 86 46 60

Welke persoonsgegevens wij verwerken

Afhankelijk van jouw interactie met onze webshop en diensten kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:

Contact- en identificatiegegevens, zoals naam, factuur- en leveringsadres, e-mailadres en telefoonnummer.

Bestel- en transactiegegevens, waaronder aangekochte producten, abonnementsgegevens, betalingsstatus, retourinformatie en bestelgeschiedenis.

Betalingsgegevens, verwerkt via onze betaalproviders. Fenna Care slaat zelf geen volledige betaalkaartgegevens op.

Accountgegevens, zoals logininformatie, voorkeuren en instellingen indien je een account aanmaakt.

Communicatiegegevens, waaronder berichten die je naar onze klantendienst stuurt.

Technische en gebruiksgegevens, zoals IP-adres, browsergegevens, apparaatinformatie, cookie-identifiers en surfgedrag op onze website.

Marketing- en voorkeurgegevens, zoals je inschrijving op nieuwsbrieven, interactie met e-mails en interesse in producten.

Hoe wij jouw persoonsgegevens verzamelen

Wij verzamelen persoonsgegevens:

• rechtstreeks van jou wanneer je een bestelling plaatst, een account aanmaakt of contact opneemt;
• automatisch via cookies en vergelijkbare technologieën wanneer je onze website gebruikt;
• via onze technologie- en servicepartners die ons ondersteunen bij het leveren van de diensten;
• via marketing- en advertentiepartners, voor zover wettelijk toegestaan.

Rechtsgronden van de verwerking

Wij verwerken jouw persoonsgegevens uitsluitend wanneer daar een geldige rechtsgrond voor bestaat onder de GDPR.

Uitvoering van de overeenkomst
Voor het verwerken en leveren van bestellingen, het beheren van abonnementen, klantenservice en ordercommunicatie.

Wettelijke verplichtingen
Voor boekhoudkundige verplichtingen, fiscale verplichtingen en consumentenwetgeving.

Gerechtvaardigd belang
Voor fraudepreventie, beveiliging van de website, beperkte direct marketing naar bestaande klanten en interne analyse ter verbetering van onze diensten.

Toestemming
Voor het verzenden van marketingcommunicatie aan niet-klanten, het gebruik van bepaalde cookies en gepersonaliseerde marketing waar wettelijk vereist.

Je kan jouw toestemming op elk moment intrekken.

Hoe wij jouw persoonsgegevens gebruiken

Wij gebruiken persoonsgegevens uitsluitend voor legitieme doeleinden, waaronder:

• het verwerken en leveren van bestellingen;
• het beheren van abonnementen en terugkerende betalingen;
• klantenservice en communicatie;
• het personaliseren en verbeteren van de webshop;
• marketing en gepersonaliseerde communicatie (waar toegestaan);
• fraudepreventie en beveiliging;
• naleving van wettelijke verplichtingen.

Abonnementen 

Wanneer je een abonnement afsluit, verwerken wij bijkomende gegevens die nodig zijn voor het beheer van terugkerende leveringen en automatische betalingen, waaronder:

• abonnementsstatus en frequentie;
• geplande levermomenten;
• betaalstatussen en retry-informatie;
• wijzigingen via het klantenportaal.

Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de abonnementsdienst.

Delen van persoonsgegevens met derden

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet.

Wij kunnen persoonsgegevens delen met zorgvuldig geselecteerde verwerkers en partners, uitsluitend voor zover noodzakelijk voor onze dienstverlening, waaronder:

• osting en e-commerce infrastructuur)
• betalingsproviders (voor veilige betaling)
• verzend- en fulfilmentpartners
• abonnementenbeheer 
• e-mailmarketing en klantcommunicatie
• IT- en beveiligingsproviders
• marketing- en advertentiepartners

Deze partijen verwerken gegevens uitsluitend in onze opdracht of als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke waar wettelijk voorzien.

Internationale doorgiften

Bepaalde partners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte.

In dat geval zorgen wij voor passende waarborgen, zoals:

• Europese standaardcontractbepalingen (SCC’s);
• of doorgifte naar landen met een adequaatheidsbesluit
  

Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, rekening houdend met:

• contractuele verplichtingen;
• wettelijke bewaartermijnen;
• verjaringstermijnen;
• legitieme bedrijfsbelangen.

In de regel:

• klantgegevens: zolang de klantrelatie loopt + wettelijke termijn
• facturatiegegevens: volgens fiscale bewaarplicht
• marketinggegevens: tot uitschrijving of intrekking toestemming

Na afloop worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

Cookies en tracking

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om de werking, analyse en marketing van de website mogelijk te maken.

Voor meer informatie verwijzen wij naar onze Cookie Policy, die integraal samenhangt met deze Privacy Policy.

Waar wettelijk vereist vragen wij voorafgaande toestemming via de cookiebanner.

Jouw rechten onder de GDPR

Je hebt, onder de voorwaarden van de GDPR, het recht om:

• inzage te krijgen in jouw persoonsgegevens;
• onjuiste gegevens te laten corrigeren;
• gegevens te laten wissen;
• de verwerking te beperken;
• bezwaar te maken tegen verwerking;
• gegevensoverdraagbaarheid te vragen;
• jouw toestemming in te trekken.

Je kan deze rechten uitoefenen via: support@fennacare.com

Wij kunnen redelijke verificatie vragen om jouw identiteit te bevestigen.

Marketingcommunicatie

Je kan je op elk moment uitschrijven voor marketingmails via de uitschrijflink in onze e-mails.

Zelfs na uitschrijving kunnen wij je nog service- en transactieberichten sturen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst (zoals order- en abonnementscommunicatie).

Beveiliging

Fenna neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang of openbaarmaking.

Geen enkel systeem is echter volledig onfeilbaar. Wij kunnen geen absolute veiligheid garanderen.

Websites van derden

Onze website kan links bevatten naar externe websites. Fenna is niet verantwoordelijk voor het privacybeleid of de inhoud van dergelijke externe partijen.

Klachten

Indien je een klacht hebt over de verwerking van jouw persoonsgegevens, kan je contact met ons opnemen via support@fennacare.com.

Je hebt tevens het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen

Fenna Care kan deze Privacy Policy van tijd tot tijd wijzigen om juridische, technische of commerciële redenen.

De meest recente versie is steeds beschikbaar op de website met vermelding van de datum van laatste update.