Identiteit van de onderneming

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke aanbieding van en elke overeenkomst op afstand tussen:

Fenna Care BV
Maatschappelijke zetel: Pastorijstraat 26, 2382 Poppel. 
Communicatie: Tabakvest 87 – bus 4668, 2000 Antwerpen, België
RPR Antwerpen, afdeling Turnhout
BTW: BE1024.023.456
E-mail: support@fennacare.com
Telefoon: +32 471 86 46 60
Website: www.fennacare.com

Hierna: “Fenna Care”.

Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant zich uitdrukkelijk akkoord met deze algemene voorwaarden.

Toepassingsgebied en definities

Deze voorwaarden regelen de contractuele relatie tussen Fenna Care en elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen (hierna: “consument”), evenals — waar uitdrukkelijk bepaald — professionele klanten.

Indien de klant handelt in professionele hoedanigheid, gelden deze voorwaarden aanvullend op eventuele afzonderlijke B2B-voorwaarden van Fenna Care, die in voorkomend geval voorrang hebben.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk en uitdrukkelijk bevestigd door Fenna Care.

Aanbod en productinformatie

Fenna Care stelt alles in het werk om de kenmerken van haar producten zo volledig, correct en duidelijk mogelijk weer te geven. Afbeeldingen, beschrijvingen en aanduidingen op de website zijn evenwel indicatief en kunnen geen resultaatsverbintenis inhouden.

De door Fenna Care aangeboden voedingssupplementen worden op de markt gebracht in overeenstemming met de toepasselijke Belgische en Europese regelgeving en beschikken, waar vereist, over de nodige notificaties bij de bevoegde autoriteiten. De klant erkent evenwel dat voedingssupplementen geen geneesmiddelen zijn en geen medische diagnose, behandeling of genezing beogen.

Kennelijke materiële vergissingen of fouten in het aanbod binden Fenna Care niet.

Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument de bestelling definitief bevestigt via de webshop en de betaling succesvol wordt verwerkt.

Fenna Care behoudt zich het recht voor om een bestelling gemotiveerd te weigeren, onder meer bij:

• vermoeden van misbruik of fraude;
• kennelijke fouten in prijs of productinformatie;
• abnormale bestelvolumes.

In voorkomend geval wordt de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht en wordt een eventueel betaald bedrag teruggestort.

Prijzen

Alle prijzen worden uitgedrukt in euro en zijn inclusief btw en andere wettelijk verplichte heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Eventuele verzendkosten worden afzonderlijk weergegeven vóór het afronden van de bestelling.

Fenna Care behoudt zich het recht voor haar prijzen te allen tijde te wijzigen. Voor abonnementen geldt evenwel hetgeen bepaald is in artikel 8.

Kennelijke materiële prijsfouten kunnen ook na totstandkoming van de overeenkomst worden gecorrigeerd, mits de consument hiervan onverwijld in kennis wordt gesteld en het recht heeft de bestelling kosteloos te annuleren.

Promoties en kortingscodes

Kortingscodes, promoties en abonnementsvoordelen kunnen onderworpen zijn aan specifieke voorwaarden zoals meegedeeld op de website of in de betreffende communicatie.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn kortingen niet cumuleerbaar.

Fenna Care behoudt zich het recht voor om misbruik van kortingsmechanismen, kennelijke systeemfouten of onrechtmatige cumulaties te corrigeren of te annuleren, mits eerbiediging van het dwingend consumentenrecht.

Levering

Leveringen gebeuren binnen de Benelux overeenkomstig het Verzend- en Retourbeleid, dat integraal deel uitmaakt van de contractuele relatie tussen partijen.

De opgegeven leveringstermijnen zijn indicatief. Vertraging in de levering kan nooit aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding, behoudens in geval van overschrijding van de wettelijke maximale leveringstermijn.

Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de consument op het moment van fysieke levering.

Abonnementen (auto-charging)

Algemeen

Bepaalde producten kunnen worden aangekocht via een automatisch verlengend abonnement. Door een abonnement te activeren geeft de klant uitdrukkelijk toestemming voor terugkerende aanrekeningen volgens de gekozen frequentie.

De aanrekening gebeurt automatisch via de bij bestelling gekozen betaalmethode.

Minimumduur en opzegging

Overeenkomstig het Belgische recht kan de consument het abonnement opzeggen na de eerste succesvolle betaling.

De consument kan het abonnement op elk moment pauzeren, wijzigen of stopzetten via het klantenportaal, mits dit gebeurt vóór de in het klantenportaal vermelde cut-offtermijn voorafgaand aan de volgende geplande aanrekening. Wijzigingen die na deze termijn worden doorgegeven, worden verwerkt voor de daaropvolgende cyclus.

Prijzen bij abonnement

De abonnementsprijs die geldt bij de initiële bestelling blijft van toepassing op de daaropvolgende cycli, behoudens:

• uitdrukkelijke communicatie aan de klant, of

• aanpassingen voortvloeiend uit wettelijke verplichtingen.

Mislukte betalingen

Indien een terugkerende betaling mislukt, kan Fenna Care meerdere nieuwe inningspogingen uitvoeren via de gekozen betaalmethode. Bij aanhoudende mislukking kan het abonnement worden opgeschort of beëindigd.

Herroepingsrecht

De consument beschikt over een herroepingsrecht van veertien (14) dagen overeenkomstig Boek VI WER, onder de voorwaarden zoals nader uitgewerkt in het Verzend- en Retourbeleid.

Overeenkomstig artikel VI.53 WER is het herroepingsrecht uitgesloten voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, waaronder voedingssupplementen.

Conformiteit en klachten

Fenna Care staat in voor de wettelijke conformiteit van haar producten overeenkomstig de artikelen 1649bis e.v. Oud Burgerlijk Wetboek (of de toepasselijke opvolgende regelgeving).

Klachten dienen binnen een redelijke termijn na vaststelling schriftelijk te worden gemeld via support@fennacare.com.

Voor professionele klanten geldt dat zichtbare gebreken schriftelijk en gemotiveerd moeten worden gemeld binnen acht (8) kalenderdagen na levering, bij gebreke waarvan de levering wordt geacht definitief te zijn aanvaard, behoudens dwingend recht.

Aansprakelijkheid

• Fenna Care is slechts aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse en bewezen gevolg is van haar contractuele tekortkoming of zware fout.

Behoudens dwingend recht is de totale aansprakelijkheid van Fenna Care in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.

Fenna Care is niet aansprakelijk voor:

• onjuist gebruik van de producten;
• gebruik in strijd met de gebruiksinstructies;
• individuele intoleranties of allergische reacties, voor zover wettelijk toegestaan.

Intellectuele eigendom

De website www.fennacare.com, met inbegrip van maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, illustraties, logo’s, merken, handelsnamen, productvormgeving, databanken, software en alle andere elementen die via de website toegankelijk zijn, wordt beschermd door intellectuele eigendomsrechten die toebehoren aan Fenna Care of haar licentiegevers.

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk toegestaan door Fenna Care wordt aan de gebruiker geen enkel recht of licentie verleend. Elk gebruik, reproductie, verspreiding, aanpassing, vertaling, commercialisering, reverse engineering of enige andere exploitatie van (een deel van) de website of haar inhoud is verboden.

Het systematisch of geautomatiseerd verzamelen van gegevens van de website, waaronder scraping, datamining of gelijkaardige technieken, is uitdrukkelijk verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Fenna Care.

Elk ongeoorloofd gebruik kan aanleiding geven tot burgerrechtelijke en strafrechtelijke vervolging.

Overmacht

Fenna Care kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-nakoming van haar verplichtingen indien deze het gevolg is van overmacht.

Onder overmacht wordt onder meer verstaan: stakingen, transportproblemen, pandemieën, overheidsmaatregelen, storingen bij betalingsproviders, leveringsproblemen bij leveranciers, cyberincidenten en elke omstandigheid die redelijkerwijze buiten de controle van Fenna Care valt en de nakoming geheel of gedeeltelijk verhindert.

In geval van overmacht worden de verplichtingen van Fenna Care opgeschort voor de duur van de overmachtsituatie.

Gegevensbescherming

De verwerking van persoonsgegevens gebeurt overeenkomstig de Privacy Policy van Fenna Care. Deze policy maakt integraal deel uit van de contractuele relatie.

Geschillen en toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

In geval van geschil zijn de rechtbanken van de zetel van Fenna Care bevoegd, onverminderd de rechten van de consument onder dwingend recht.

De consument kan zich tevens wenden tot het Europees ODR-platform:
https://ec.europa.eu/odr